家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按承诺兑换

2023-01-06 13:13:33 | 作者:

近日,接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”私自修改规则,课程无法按销售时承诺兑换。

2022年3月14日,海外的王女士称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课,消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除,而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。

家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按承诺兑换

(注:图为王女士提供)

王女士表示该规则并不显眼,而且规则是后期修改过的,兑换课程也增加限制(以前随便兑换,现在每月两节,很多魔法石无法兑换成课程就过期了),这些修改并没有通知用户,也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知,相关页面也没提示过会有多少魔法石过期,而是在某天直接扣除,数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用,不给反应。 另外近期让客服更改预约,改错了,导致课程损失,再联系也不回复。

经查询显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按承诺兑换

【案例一】“小叶子智能陪练”售后服务遭诟病 家长反映申请退款无人联系

2022年2月24日,北京市的周先生投诉称其在小叶子陪练共买课两次14898元,一共用了153课时剩102课时。因为后期平台老师一言难尽,上课敷衍了事无法指导,2月14日申请退费,答复可以退费,说3个工作日会有老师联系,期间多次催促,沟通,到2月23日了依旧没人联系也不给退费

【案例二】“小叶子智能陪练”退款问题多 用户反映重复扣费多扣费

2021年12月2日,河北省的杨女士投诉称她于7月31日在小叶子北京科技有限公司购买10199元的课时包,当时承诺可以退款,原课时包120节课,上了13节课,应该退还9094.13元,但是却多扣了20节课和73块钱,也就是只退了我8429.19元。联系客服一直不说是什么原因扣款。就说是赠课被扣了,可是自己都没上赠课。

杨女士表示在9月1日,又购买了一个9999的课时包,当时客服说用新账户上课不会影响扣费。新账户一直再扣课,现在突然说自己上了旧账号的课程,旧账户一直就没上过,相当于新账户和旧账户同时扣款。重复扣了两次。

原来做宣传的时候客服承诺说退款不会影响魔法石,现在又突然说公司规定退款不让用魔法石,原来承诺每周有四节赠课,现在也变成了两节,难道公司可以随意更改条款吗?杨女士表示很多家长都是因为有赠课才上的这个课程,现在突然不赠课了,属于欺诈。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指教学质量参差不齐 申请退款无人受理

12月1日,广东省的马先生称他于2021年5月购买小叶子陪练课,但老师教学质量参差不齐,报名时承诺达不到预期随时可以申请退款,结果自己于2021年10月28日申请退款,至今无人受理,曾多次致电客服,都说会电话回访处理退款事宜,结果一直都没有工作人员联系退款。

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