喜马拉雅推销声音培训课程,消费者买完直呼上当?

2023-01-06 10:13:14 | 作者:

“消费者:实际课程与宣传内容不符”

近日,刘女士向黑猫投诉平台反映,自己在喜马拉雅APP购买的有声主播学习套餐涉嫌虚假宣传,这到底是怎么一回事呢?

刘女士表示,去年12月18日她在喜马拉雅APP购买了一套名为《有声主播畅学套餐》的网络课程,一共支付了8980元。之所以被该课程吸引,刘女士称是因为当时该课程在推广期间声称这是套无忧课程,可以让小白通过学习成为成熟主播,还能借此用声音赚钱。但是在购买了该课程后,刘女士发觉自己被骗了。

喜马拉雅推销声音培训课程,消费者买完直呼上当?

据刘女士介绍,当时喜马拉雅宣称该套餐包含127节录播课、11次大咖直播课、4位老师全方位陪伴式指导以及一对一辅导。但实际上课后,刘女士发现录播课其实在其他网络平台都能找到免费视频。

此外,3000多人的大咖直播中连麦只能连到几名学员,一对一指导则更是无从谈起。另外刘女士还表示,该学习套餐中还包含一套价值3200元的录音设备。不过使用该设备录出来的声音不仅小还很闷,有时还会出现杂音,刘女士多次联系售后调试依然没有变化,最后在课程中询问老师才得知该设备只能提供娱乐直播,达不到录有声书的标准。

基于课程和硬件均与宣传不符,刘女士希望喜马拉雅可以退还购买该套餐的8980元,其本人也会将收到的设备退回给喜马拉雅。不过这一要求,一直没有得到喜马拉雅平台的回应。

喜马拉雅推销声音培训课程,消费者买完直呼上当?

对此,客服人员表示确实收到了刘女士提出退款的请求,目前已经有专员在跟刘女士对接处理,后期也会与她保持联系。

在黑猫投诉平台,关于喜马拉雅配音培训的投诉并不少,甚至有消费者在投诉平台上发起了集体投诉,希望喜马拉雅能够退还相关的培训费用。

喜马拉雅推销声音培训课程,消费者买完直呼上当?

由于课程宣传与实际上课有较大的出入,那么这种情况是否被定性为虚假宣传呢?北京继来(深圳)律师事务所的王堇律师认为,如果商家提供的服务或商品与其承诺的情况不符,且夸大其课程效果,则商家可能涉嫌虚假宣传。因此而导致消费者无法实现其合同目的,消费者可要求商家按照约定提供服务,也可向商家要求退货退款。协商不成的,消费者可向行政管理机关提起投诉。仍无法解决问题的,可向人民法院起诉处理。

据了解,喜马拉雅是一个音频分享平台,项目所属公司为上海喜马拉雅科技有限公司。另外根据天眼查数据显示,喜马拉雅目前已经完成了9轮融资,最近一次融资为2018年8月13日,由腾讯 春华资本 泛大西洋投资等领投,融资金额为9亿美元。

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