【爆料】尚德教育被指“套路”老人买课 退款障碍重重

2023-01-04 02:23:24 | 作者:

近日,接到任先生投诉称,其被尚德教育理财课“套路”,付款后还未正式开课,想要退款,联系“卖课”老师几日后,“卖课”老师才现身,称其已上课,退款需要扣除15%手续费以及两节课费,“同意才能退款,退款的时间在3个月后”。任先生对此很不满,认为尚德机构在销售课程时夸大宣传,诱导、欺骗消费者购买,退款时又以各种理由拖延,退款周期不合理,有占用消费者资金的嫌疑。

据了解,任先生是一名退休教师。今年4月初时,任先生在某视频平台上看到北京尚德教育在线有限公司(中概股名称为尚德机构,以下简称尚德)的线上免费理财课信息,便加了“班主任”的微信。在上5节免费课期间,“班主任”乐琪不断推荐付费的进阶课程,称0基础也能懂的理财课,会直播手把手教会,优惠名额只有100个。催促任先生购买。

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在直播间里,尚德工作人员展示“日进几百元”的投资账户。

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尚德的老师讲投资时,重点提到0基础、高收益,却不同等提示风险的问题。

4月12日,乐琪告诉任先生,目前进阶课不多了,只有最后的2个优惠名额,报名的话可帮到争取价值3999元的云南6日双人旅游卡和基金配债小助手;如果遇到课程听不懂的也没有关系,可以“共享手机”,跟着老师买。

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在乐琪的鼓动和催促下,任先生付款2580元,购买了北京尚德的《智子理财》进阶实战班课程。

任先生付款之后发现,该产品仍然在销售,并没有像尚德工作人员称的那样名额十分紧俏。

付款后,经过家人分析,还有所谓的优惠名额仍在销售的问题,让任先生觉得自己被尚德“套路”了,于是,联系乐琪想要退课。但是,却联系不上乐琪了,微信不回,语音电话不接。

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进阶课在4月18日开课,任先生很着急,于是,找到了群里微信号显示为“智子 带学习”的“督学”。4月17日,从任先生与智子的对话中看到,智子表示“开课前退费要找乐琪沟通”,智子表示乐琪仍可联系,但是任先生多次联系乐琪,对方均不回应。

任先生说,他与智子说联系不上乐琪,还被踢出了群,智子以各种理由搪塞任先生,一会说乐琪可能休假,一会说乐琪的号出问题了,不能收发信息。在任先生多次表明要退费,不再上课、并且联系不上“班主任”乐琪的情况中,尚德仍然计算他的课时消耗。

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后来联系上乐琪,她却表示自己不负责退费的问题,让任先生联系新的“班主任”。而这个负责退费的新的“班主任”居然是智子。任先生觉得自己像皮球被来回踢。

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乐琪和智子都告诉任先生,想要退课的话需要扣15%手续费及两节课时费,如果任先生同意的话就下载尚德的APP申请退费,但是退费时间是在3个月后,如果不同意就不能退。任先生觉得,他在未正式开课前已提出退费要求,而对方未理会并且未提供服务,“被上课”的退款方案不合理,而且要3个月后退款,何时到账也不明确,“这不是占用我们的资金吗”?

任先生认为,尚德工作人员刻意制造退费困难的情况。“收钱有收钱的套路,从来不提示风险,让人觉得投资非常简单、躺赢;退钱时,却想方设法拖住你,这绝对是设计好的。你要退钱,负责你的老师就休假了,还踢你出群,联系还要重新加。”

记者以普通学员的名义在尚德官网进行了咨询退费和人工电话时,对方表示“去找你的班主任”。

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任先生在尚德退费难的遭遇并非个案,此前也曾收到尚德学员投诉,称申请退费3年没成功。

此外,网络上关于该公司的投诉数量也十分惊人。以黑猫投诉为例,搜索“尚德”,投诉量将近29000余条,投诉内容大部分为虚假宣传、诱导消费、师资差、退费难等问题,其中有多人投诉称申请退费,几年都没有成功。此外,该公司还涉及数百起诉讼,很多尚未结案。

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对此,律师建议消费者,在网络学习机构报名时要冷静,付款前要跟对方索要合同或服务协议,并仔细核对服务细节及服务费、师资、退款等条款。若符合约定,但对方拖延退款,可向主管部门投诉或起诉,“事前多做做功课,对于那些网络投诉较多,司法案件较多的品牌一定要慎重选择”。

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